“服務很熱情，辦事效率很快，我只要按要求提交需要的材料，不到20分鐘就辦好了我的臨時救助，真是太方便了。”近日，在沙埔鎮(zhèn)便民服務中心，長隆村的王大姐在辦完業(yè)務后，高興的給窗口服務人員點贊好評。

今年以來，沙埔鎮(zhèn)堅持把清廉沙埔建設作為優(yōu)化營商環(huán)境、規(guī)范政務服務、提升服務效能的重要抓手，以鎮(zhèn)便民服務中心為平臺，以為民服務為宗旨，以群眾滿意為目標，從機制建立、規(guī)范建設、氛圍營造、考核評價等方面靶向精準發(fā)力，積極推動打造規(guī)范、高效、廉潔、便民的“清廉窗口”。

強化機制建立

提升清廉窗口建設推動力

沙埔鎮(zhèn)便民服務中心以服務群眾為基本的便民服務理念，不斷建立健全便民服務中心日常管理制度，成立“清廉窗口工作小組”，確保責任到肩、任務到人、落實到位，將中心工作人員服務予以定位，置于單位和群眾雙重監(jiān)督之下。堅持日常提醒、定期檢查和不定期明察暗訪等方式結(jié)合，堅持重大節(jié)假日廉政提醒，嚴格中心內(nèi)部請銷假管理、外出報備管理、婚喪喜慶事宜報備等制度。

中心嚴格執(zhí)行首問負責制、限時辦結(jié)制、責任追究制度、窗口工作人員工作職責、行為規(guī)范、延時服務制度、行政效能投訴管理制度、窗口十必須、十不準等制度，要求窗口人員熱情服務，杜絕門難進、臉難看、話難聽、事難辦等問題。完善中心值班制度，值班人員需對群眾“辦不成事”及時進行登記、引導和反饋，持續(xù)開展“窗口腐敗”專項整治工作，將“窗口腐敗”問題納入中心人員日常監(jiān)督管理內(nèi)容。

強化規(guī)范建設

提升清廉窗口建設支撐力

沙埔鎮(zhèn)便民服務中心建筑面積200余平方米，嚴格做到“八有”標準，即有服務大廳、有服務臺、有LED顯示屏、有廉政監(jiān)督崗、有信息公開欄、有群眾意見登記簿（“辦不成事”窗口值班登記簿）、有舉報箱、有舉報電話。

中心共設有12個業(yè)務窗口，其中綜合服務專窗9個、行政審批專窗2個，“辦不成事”反映窗1個，承辦業(yè)務涵蓋社會保障服務、農(nóng)業(yè)農(nóng)村服務、鄉(xiāng)村建設綜合服務、退役軍人服務、公共文化服務、民政、殘聯(lián)等7個部門的69項業(yè)務工作。創(chuàng)新在雞公山便民服務站開設了代辦員、幫辦員、跟辦員“三員”專窗，配備自助終端機提供自助服務，提高辦事效率，同時設置“三亮”公示欄，亮身份、亮職責，亮承諾，黨員干部帶頭做好便民服務工作。

今年以來，沙埔鎮(zhèn)持續(xù)推動“一枚印章管審批（服務）”改革創(chuàng)新，實行一站式辦公，一門受理，窗口運作，承諾辦結(jié)，凡進入大廳的事項，部門不再直接受理，統(tǒng)一由大廳窗口受理，直接為群眾實行“一站式”服務，大大提高了審批和服務效率，深受群眾好評。 據(jù)統(tǒng)計，今年來鎮(zhèn)便民服務中心共接訪群眾4萬余人次，為群眾辦理業(yè)務5萬余件，群眾滿意率達100%。

強化氛圍營造

提升清廉窗口建設感染力

沙埔鎮(zhèn)便民服務中心運用讀書思廉、活動促廉、談話警廉、公開示廉等多種形式營造“清廉窗口建設”的濃厚氛圍，牢固樹立窗口人員清廉意識，組織窗口人員采取自學、集中學習的方式開展廉政學習，同時不定期開展業(yè)務知識和服務禮儀培訓。據(jù)統(tǒng)計，本年度已組織觀看廉政教育專題片4次、進行集體廉政談話3次、開展“清廉建設”主題黨日活動2次，還組織窗口工作人員簽《廉潔承諾書》、《高效服務承諾書》存檔備案。

每天定時在服務中心大廳電子大顯示屏展播“清廉窗口”建設視頻、標語，讓整個大廳“清”風拂面，“廉”味十足，引導中心窗口服務人員“知敬畏、存戒懼、守底線”，不斷形成清廉自覺。

強化考核評價

提升清廉窗口建設保障力

沙埔鎮(zhèn)對便民服務中心窗口實行目標管理考核，將“清廉窗口”建設內(nèi)容納入考核范圍，建立正向激勵機制，根據(jù)投訴渠道反饋情況、事項辦理完成情況、日常巡查考評情況進行綜合評定，服務窗口個人的工作成效進行積分先后排名，每季度排名前三的作為“清廉窗口”建設模范標兵，并對其進行表彰獎勵。同時不定期對來訪辦事群眾發(fā)放調(diào)查問卷，及時了解群眾需要意愿和對窗口辦事人員的滿意度評價，不斷提高便民服務中心窗口的工作效率和評價。

截至目前，有3個中心窗口服務工作人員獲評模范標兵稱號，極大激發(fā)了窗口工作人員樹清風正氣、練業(yè)務技能、展文明形象、創(chuàng)崗位標兵的工作熱情，以高水平推動“清廉窗口”建設高質(zhì)量發(fā)展。