近日，柳州市場監(jiān)管微信公眾號(hào)發(fā)布2023年消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)集體和“龍城消費(fèi)維權(quán)先鋒”名單。其中，柳城縣黃蕙、謝民富獲評(píng)為“龍城消費(fèi)維權(quán)先鋒”。

謝民富，現(xiàn)任柳城縣市場監(jiān)管局沖脈監(jiān)管所所長。工作期間盡職盡責(zé)，積極幫助消費(fèi)者依法維權(quán)。謝民富累計(jì)參與處理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)和咨詢482件。其中投訴124件，咨詢275件，處置率100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失超200萬元。

▲圖（右）為謝民富

在接到投訴舉報(bào)時(shí)，謝民富會(huì)仔細(xì)甄別，認(rèn)真查實(shí)，細(xì)心查究案源線索，同時(shí)加強(qiáng)轄區(qū)內(nèi)監(jiān)管，打擊農(nóng)村生產(chǎn)經(jīng)營、假冒偽劣食品等違法違規(guī)行為，形成有效震懾氛圍。截至目前，沖脈鎮(zhèn)共查處食品安全違法“訴轉(zhuǎn)案”結(jié)案45起。

在處置多起群體性投訴時(shí)，謝民富創(chuàng)新采取“先期介入，建立溝通，妥善處置”的工作方法，靈活使用微信群等方式，先期接觸投訴群體，了解訴求安撫情緒。謝民富同時(shí)積極建立糾紛雙方溝通渠道，共同商定解決方案。他參與調(diào)解的2021年柳城縣雄萬磚廠質(zhì)量問題，達(dá)成調(diào)解159起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失共計(jì)103萬元。

謝民富還充分利用官方網(wǎng)站、微信群、QQ群等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)公開政務(wù)信息，接受群眾監(jiān)督，提升社會(huì)公信力；利用農(nóng)村匯演、課堂宣講、張貼海報(bào)、拉橫幅等多種形式進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)宣傳教育。

黃蕙，廣西柳城縣人。自2010年大學(xué)畢業(yè)后在廣西寶潔律師事務(wù)所先后擔(dān)任專職律師、合伙人，同時(shí)擔(dān)任柳城縣律師事務(wù)所聯(lián)合黨支部書記，是柳城縣消委會(huì)公益維權(quán)服務(wù)團(tuán)的成員。2022年，黃蕙被評(píng)為“柳州市優(yōu)秀青年律師”。

▲圖（右二）為黃蕙

在擔(dān)任柳城縣消委會(huì)公益維權(quán)服務(wù)團(tuán)成員期間，黃蕙曾多次參與柳城縣市場監(jiān)督管理局、柳城縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織的“315”宣傳活動(dòng)，現(xiàn)場為消費(fèi)者提供法律咨詢，并發(fā)放維權(quán)宣傳材料等。

2019年年底，柳城縣某鎮(zhèn)出現(xiàn)村民購買紅磚后出現(xiàn)開裂風(fēng)化現(xiàn)象，黃蕙先后數(shù)十次參加調(diào)解現(xiàn)場會(huì)，提供法律意見，促成各方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，有效化解社會(huì)矛盾。2022年柳城縣某建材公司在收取村民購買紅磚預(yù)付款后疑似“跑路”，黃蕙積極參與柳城縣消協(xié)組織的現(xiàn)場調(diào)解會(huì)，與企業(yè)分析法律規(guī)定，促成企業(yè)參與調(diào)解、雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議。