近日，柳城縣消委會(huì)接到馮先生的投訴，請求柳城縣消委會(huì)協(xié)調(diào)商家為其退款退車。

事情起因是這樣 ： 8月7日，馮先生在柳城縣某汽車銷售服務(wù)有限公司全款購買了一輛全新的4座小型新能源汽車，花費(fèi)49400元。8月9日，晚上開車時(shí)發(fā)現(xiàn)車大燈不亮， 打開汽車機(jī)蓋發(fā)現(xiàn)里面線路板上的線束結(jié)了厚厚的“蜂窩狀”黃泥，黃泥上還有水的痕跡，車輛疑似是泡水車，

8月10日上午，馮先生開車去汽車銷售公司，公司負(fù)責(zé)人鄧店長稱，車輛在售賣之前停放在露天草地，可能有螞蟻爬進(jìn)去做窩，這種情況用酒精清洗一下就可以了。馮先生不認(rèn)可，當(dāng)天下午開車去柳州市4S店，4S店回復(fù)說車輛可以清洗，但以后沒有質(zhì)保。

8月14日，柳城縣消委會(huì)工作人員到汽車銷售公司現(xiàn)場查看情況，該車正停在汽車銷售公司門口。打開該車引擎蓋，車內(nèi)線路已進(jìn)行了清洗，保險(xiǎn)盒上面的底盒和螺釘有明顯可見的銹斑，車輛的生產(chǎn)日期是2023年5月3日。

汽車銷售公司的鄧店長稱，該車是公司6月份從柳州市某汽車銷售公司這一正規(guī)途徑進(jìn)的貨，進(jìn)貨后存放在室內(nèi)展廳。銷售人員銷售每臺(tái)轎車前都會(huì)對(duì)車輛進(jìn)行檢查， 8月7日賣給馮先生車的時(shí)候簽訂有《XX公司汽車交車清單》， 但由于螞蟻爬進(jìn) 的保險(xiǎn)盒不在《汽車交車清單》檢查的清單范圍內(nèi)， 銷售人員也不知情。消費(fèi)者這幾天很不理智，天天來店里面鬧，并把該車停在店門口，車身上寫滿不當(dāng)言語，影響公司正常營業(yè)。

依據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第二十二條：“家用汽車產(chǎn)品自三包有效期起算之日起7日內(nèi)，因質(zhì)量問題需要更換發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、動(dòng)力蓄電池、行駛驅(qū)動(dòng)電機(jī)或者其主要零部件的，消費(fèi)者可以憑購車發(fā)票、三包憑證選擇更換家用汽車產(chǎn)品或者退貨”。投訴人馮先生所購車輛的保險(xiǎn)盒線束不是車輛的主要零部件，不符合退款退車的條件。

依據(jù)《廣西壯族自治區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第二十條，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)的規(guī)定， 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的質(zhì)量責(zé)任。

經(jīng)柳城縣消委會(huì)組織投訴雙方3次現(xiàn)場調(diào)解，最終達(dá)成一致意見：汽車銷售公司免費(fèi)為馮先生的車更換原廠全新線束一套，另外贈(zèng)送3次汽車保養(yǎng)以及安裝一臺(tái)行車記錄儀，合計(jì)費(fèi)用約8000元， 另外支付2000元作為馮先生購車補(bǔ)償，協(xié)議達(dá)成后雙方不再追究對(duì)方的責(zé)任。