柳城動態(tài)
柳城人剛買的新車3天,馬上投訴……
來源: 柳城縣融媒體中心
發(fā)布日期: 2024-09-02

近日,柳城縣消委會接到馮先生的投訴,請求柳城縣消委會協(xié)調商家為其退款退車。

事情起因是這樣 : 8月7日,馮先生在柳城縣某汽車銷售服務有限公司全款購買了一輛全新的4座小型新能源汽車,花費49400元。8月9日,晚上開車時發(fā)現(xiàn)車大燈不亮, 打開汽車機蓋發(fā)現(xiàn)里面線路板上的線束結了厚厚的“蜂窩狀”黃泥,黃泥上還有水的痕跡,車輛疑似是泡水車,

8月10日上午,馮先生開車去汽車銷售公司,公司負責人鄧店長稱,車輛在售賣之前停放在露天草地,可能有螞蟻爬進去做窩,這種情況用酒精清洗一下就可以了。馮先生不認可,當天下午開車去柳州市4S店,4S店回復說車輛可以清洗,但以后沒有質保。


8月14日,柳城縣消委會工作人員到汽車銷售公司現(xiàn)場查看情況,該車正停在汽車銷售公司門口。打開該車引擎蓋,車內線路已進行了清洗,保險盒上面的底盒和螺釘有明顯可見的銹斑,車輛的生產日期是2023年5月3日。


汽車銷售公司的鄧店長稱,該車是公司6月份從柳州市某汽車銷售公司這一正規(guī)途徑進的貨,進貨后存放在室內展廳。銷售人員銷售每臺轎車前都會對車輛進行檢查, 8月7日賣給馮先生車的時候簽訂有《XX公司汽車交車清單》, 但由于螞蟻爬進 的保險盒不在《汽車交車清單》檢查的清單范圍內, 銷售人員也不知情。消費者這幾天很不理智,天天來店里面鬧,并把該車停在店門口,車身上寫滿不當言語,影響公司正常營業(yè)。


依據(jù)《家用汽車產品修理更換退貨責任規(guī)定》第二十二條:“家用汽車產品自三包有效期起算之日起7日內,因質量問題需要更換發(fā)動機、變速器、動力蓄電池、行駛驅動電機或者其主要零部件的,消費者可以憑購車發(fā)票、三包憑證選擇更換家用汽車產品或者退貨”。投訴人馮先生所購車輛的保險盒線束不是車輛的主要零部件,不符合退款退車的條件。

依據(jù)《廣西壯族自治區(qū)消費者權益保護條例》第二十條,經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的,消費者可以要求經營者履行更換、修理等義務的規(guī)定, 經營者應當承擔相應的質量責任。


經柳城縣消委會組織投訴雙方3次現(xiàn)場調解,最終達成一致意見:汽車銷售公司免費為馮先生的車更換原廠全新線束一套,另外贈送3次汽車保養(yǎng)以及安裝一臺行車記錄儀,合計費用約8000元, 另外支付2000元作為馮先生購車補償,協(xié)議達成后雙方不再追究對方的責任。


柳城人剛買的新車3天,馬上投訴……

來源: 柳城縣融媒體中心  |  發(fā)布日期: 2024-09-02 10:42    |  作者:

近日,柳城縣消委會接到馮先生的投訴,請求柳城縣消委會協(xié)調商家為其退款退車。

事情起因是這樣 : 8月7日,馮先生在柳城縣某汽車銷售服務有限公司全款購買了一輛全新的4座小型新能源汽車,花費49400元。8月9日,晚上開車時發(fā)現(xiàn)車大燈不亮, 打開汽車機蓋發(fā)現(xiàn)里面線路板上的線束結了厚厚的“蜂窩狀”黃泥,黃泥上還有水的痕跡,車輛疑似是泡水車,

8月10日上午,馮先生開車去汽車銷售公司,公司負責人鄧店長稱,車輛在售賣之前停放在露天草地,可能有螞蟻爬進去做窩,這種情況用酒精清洗一下就可以了。馮先生不認可,當天下午開車去柳州市4S店,4S店回復說車輛可以清洗,但以后沒有質保。


8月14日,柳城縣消委會工作人員到汽車銷售公司現(xiàn)場查看情況,該車正停在汽車銷售公司門口。打開該車引擎蓋,車內線路已進行了清洗,保險盒上面的底盒和螺釘有明顯可見的銹斑,車輛的生產日期是2023年5月3日。


汽車銷售公司的鄧店長稱,該車是公司6月份從柳州市某汽車銷售公司這一正規(guī)途徑進的貨,進貨后存放在室內展廳。銷售人員銷售每臺轎車前都會對車輛進行檢查, 8月7日賣給馮先生車的時候簽訂有《XX公司汽車交車清單》, 但由于螞蟻爬進 的保險盒不在《汽車交車清單》檢查的清單范圍內, 銷售人員也不知情。消費者這幾天很不理智,天天來店里面鬧,并把該車停在店門口,車身上寫滿不當言語,影響公司正常營業(yè)。


依據(jù)《家用汽車產品修理更換退貨責任規(guī)定》第二十二條:“家用汽車產品自三包有效期起算之日起7日內,因質量問題需要更換發(fā)動機、變速器、動力蓄電池、行駛驅動電機或者其主要零部件的,消費者可以憑購車發(fā)票、三包憑證選擇更換家用汽車產品或者退貨”。投訴人馮先生所購車輛的保險盒線束不是車輛的主要零部件,不符合退款退車的條件。

依據(jù)《廣西壯族自治區(qū)消費者權益保護條例》第二十條,經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的,消費者可以要求經營者履行更換、修理等義務的規(guī)定, 經營者應當承擔相應的質量責任。


經柳城縣消委會組織投訴雙方3次現(xiàn)場調解,最終達成一致意見:汽車銷售公司免費為馮先生的車更換原廠全新線束一套,另外贈送3次汽車保養(yǎng)以及安裝一臺行車記錄儀,合計費用約8000元, 另外支付2000元作為馮先生購車補償,協(xié)議達成后雙方不再追究對方的責任。



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