為貫徹落實《國務院辦公廳關(guān)于推進養(yǎng)老服務發(fā)展的意見》（國辦發(fā)〔2019〕5號）要求，加快完善養(yǎng)老服務標準化體系，更好發(fā)揮標準引領(lǐng)作用，12月12日，民政部發(fā)布《養(yǎng)老服務常用圖形符號及標志》、《養(yǎng)老機構(gòu)顧客滿意度測評》、《養(yǎng)老機構(gòu)預防壓瘡服務規(guī)范》三項行業(yè)標準（民政部公告第467號）。這三項行業(yè)標準的發(fā)布，有利于規(guī)范和統(tǒng)一養(yǎng)老機構(gòu)日常管理過程中所使用的圖形符號及標志，對顧客滿意度測評提供指引和參考，預防養(yǎng)老機構(gòu)服務對象發(fā)生壓瘡風險，從而改善和提升養(yǎng)老服務質(zhì)量，提高全國養(yǎng)老機構(gòu)規(guī)范化管理水平，切實提升老年人的獲得感、幸福感、安全感。

《養(yǎng)老服務常用圖形符號及標志》內(nèi)容共七章，除范圍、規(guī)范性引用文件、術(shù)語和定義外，主要內(nèi)容包括養(yǎng)老服務常用圖形符號及標志的基本要求、設計要求（包括尺寸、顏色、文字、材質(zhì)）、設置與安裝、管理與維護。附錄內(nèi)容包括四項內(nèi)容的圖例及含義說明：養(yǎng)老服務常用公共信息圖形符號（45個）、常用安全標志（47個）、常用道路交通標志（8個）、常用文字標志（3個）。

《養(yǎng)老機構(gòu)顧客滿意度測評》內(nèi)容共八章，除范圍、規(guī)范性引用文件、術(shù)語和定義外，主要內(nèi)容包括養(yǎng)老機構(gòu)顧客滿意度測評的基本要求、指標體系與權(quán)重、測評方法（包括調(diào)查問卷、評價指標分值、調(diào)查方式和抽樣方法）、數(shù)據(jù)處理（包括數(shù)據(jù)準備和數(shù)據(jù)統(tǒng)計）、分析和改進的要求。附錄內(nèi)容包括顧客滿意度調(diào)查問卷、糾正預防措施報告表。

《養(yǎng)老機構(gòu)預防壓瘡服務規(guī)范》內(nèi)容共五章，除范圍、術(shù)語和定義外，主要內(nèi)容包括養(yǎng)老機構(gòu)預防壓瘡服務的評估（包括評估對象和部位、評估要求）、預防方法（包括變換體位、輔具保護、清潔、營養(yǎng)攝入、原發(fā)病處置、心理支持、健康教育）和管理要求（檢查、記錄、培訓）。附錄為壓瘡風險評估表，包括感知能力、潮濕度、活動能力、移動能力、營養(yǎng)攝取能力以及摩擦力剪切力六項評估內(nèi)容。

下一步，民政部將指導全國社會福利服務標準化技術(shù)委員會加強對標準宣傳貫徹落實的指導，推動形成全行業(yè)學標準、用標準的良好氛圍